亿百合客户关系管理CRM套装F 5.0

本产品由亿百合“电话营销管理eTSales”、“销售机会管理eSales”和“客户服务管理eServices”有机集成，营销部门、销售部门和售后服务的人员可以在同一套系统中管理业务事务，协同工作，密切市场推广、销售和售后服务部门之间的配合。


详细介绍：

亿百合CRM套装F5.0由 “亿百合电话营销管理eTSales”、“亿百合销售机会管理eSales”和“亿百合客户服务管理eServices”有机集成，除了包括eTSales、eSales和eServices的所有功能之外，通过勾稽三者之间的模块关系，完整呈现了您公司电话营销、销售过程和售后服务的所有信息。本产品适用于需要售后服务、注重电话营销管理和注重销售过程管理的所有行业的中小企业。营销部门、销售部门和售后服务的人员可以在同一套系统中管理业务事务，协同工作，密切市场推广、销售和售后服务部门之间的配合。


产品电话营销/销售机会管理的功能框架图：

产品客户服务管理的功能框架图：

使用本产品时，您可以根据自己企业的实际情况，灵活变通，以下事务管理步骤供您参考：

电话销售/销售机会管理环节

第一步：

以前客户信息、联系信息都在个人的本子上或脑子里，现在把它放到数据库理，这样才能被有效利用。

第二步：

收集更多的客户信息，充实已有客户的信息。

第三步：

为了某种目的，制定联系计划。这些目的可能是：对老客户进行二次销售；寻找新的销售机会；周期性地跟踪一批已经有机会的客户，等等。

第四步：

指定参与计划的成员，并要求他们每天到打多少个电话。您可以自己独立执行联系计划，还可以请您的总机或团队其他成员帮助您一道执行联系计划。

第五步：

将联系计划中指定的联系对象合理分配给与您一道执行联系计划的成员。

第六步：

计划成员按计划的各种要求有序执行，在联系界面，您可以查看计划制定人拟好的沟通引导语，可以查看历史联系记录。在联系客户过程中，记录沟通交流情况，收集并更新客户的联系信息，如果发现有机会，则自动创建销售机会。

第七步：

加强销售任务管理，这样即使销售人员天天不在办公室，您也一样知道他们都在做什么。如果销售人员换岗或者离职，新的接收员工可以通过查看过程任务信息，快速了解项目进展情况，做到“断点续传”，避免因销售人员离职导致客户和销售机会流失。

第八步：

把各种销售机会都输入系统，公司有哪些销售机会？每个销售机会的进展如何？都将一目了然。

第九步：

采取销售阶段管理，控制和推进机会升迁过程，找出每一个阶段的弱点，发现不足往往比发现优势更重要。

第十步：

生意难做，更希望花钱有效。在任务管理的基础上，进一步借助费用管理功能，可以方便掌握每个客户的销售成本和维持成本是多少。

第十一步：

在为机会制作方案和标书的过程中，引入项目管理，协调各个部门的事务，这样可以避免每次到交出方案或标书的时候，总是觉得不尽任意的状况。

第十二步：

好不容易签下订单，客户欠款大，这是个头疼的问题。应该把款项回收当作销售机会管理的延续来处理，而不是合同签订就当作销售机会管理的结束。使用催款计划模块，记载每次催款信息，加大催款频率，销售人员催、总机小姐催、财务催，直至客户“无可奈何”为止，相信可以大大提高款项回收率。


客户服务管理环节

第一步：

您的产品销售给客户后，就成为“客户资产”。您要将客户资产输入到系统，确定每一客户资产的免费服务期限。

第二步：

如果您还从事为第三方产品提供外包服务，您要把其他公司销售给客户的客户资产输入系统。

第三步：

如果您和客户有签订外包“服务协议”，您要把外包协议输入系统，明确服务的期限和服务对象（客户资产）。

第四步：

您以前手工作业过程中，也许编写了大量的有关产品问题的解决说明，您要把这些说明分类整理输入系统中，成为系统的“解决方案”。

第五步：

准备好了上述各种信息后，您就可以开始受理客户的“服务申告”了。

第六步：

受理服务申告时，可以验证是否在免费服务期限内，响应时间要求是多久。

第七步：

可以在电话中直接帮助客户解决问题，如果不能解决，可以指派给服务工程师，由他电话解决或现场解决。指派时，可以为服务处理人指定参考“解决方案”。

到接受现场工程师要填写“任务”，完成后，要填写“任务”中的相关说明，并填写“费用单”，以反映处理某个“服务申告”的相关费用

第八步：

解决问题后，处理人要填写“维护处理”细节说明。处理人也应该积极编写自己遇到问题的“解决方案”，供同事参考。

第九步：

回访人员对已经处理完成的“服务申告”及时作回访，回访时向客户做满意度调查，并填入系统。回访时发现问题没有得到彻底解决，可以重新指派执行，或者创建一个新的“服务申告”。

第十步：

回访完成后，对应的“服务申告”自动处于“回访确认完成”状态。至此一个“服务申告”的闭环控制流程完成。

第十一步：

您可以综合查询服务业务各个环节的信息，可以分析服务质量和服务开支情况等。


本产品中还提供若干辅助模块:公告栏、留言簿、员工便笺、资料、竞争者、竞争产品和公司产品

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