亿百合客户关系管理CRM套装E 5.0

本产品由“亿百合市场营销管理eMarketing”、“亿百合电话营销管理eTSales”和“亿百合销售机会管理eSales”有机构成，营销部门和销售部门的人员可以在同一套系统中管理业务事务，协同工作，密切市场推广和销售部门之间的配合。本产品适用于所有行业的中小企业。


详细介绍：

亿百合CRM套装E5.0由“亿百合市场营销管理eMarketing”、“亿百合电话营销管理eTSales”和“亿百合销售机会管理eSales”有机构成，除了包括eMarketing、eTSales和eSales的所有功能之外，通过勾稽三者之间的模块关系，完整呈现了您公司市场营销、电话营销和销售过程的所有信息。本产品适用于所有行业的中小企业。营销部门和销售部门的人员可以在同一套系统中管理业务事务，协同工作，密切市场推广和销售部门之间的配合。

产品市场/电话营销管理功能框架图：

产品电话营销/销售机会管理的功能框架图：

使用本产品时，您可以根据自己企业的实际情况，灵活变通，以下事务管理步骤供您参考：

市场/电话营销管理环节

第一步：用本产品管理市场项目计划、活动、会议和联系计划，做好“事前计划”

以前营销业务环节好像没有规律可循，所以市场人员往往没有管理软件可用，有关项目说明都是写在Word等字处理文档中，这些文档都是“非结构化”的，个人查找和信息共享都不方便。而用本产品管理这些事务，由于数据信息存放在数据库中，所以查询和共享起来就轻松了。

在本产品中“市场项目”，是指您为将开展一系列市场拓展活动而制定的计划，一个市场计划至少应包含一项“活动”、一个“会议”或一项“联系计划”；“活动”是自办展示会、参加大型展览会和代理商会议等的统称，一个“活动”可能包含多个相关“会议”；“会议”是研讨会、记者会和产品发布会等的统称；“联系计划”泛指针对明确联系对象的电话、邮寄、EMAIL等方式的联系过程。

您既可以制定独立的联系计划，也可以为“活动”和“会议”建立邀请对象联系计划，由联系计划执行人（话务员）分发邀请函，电话确认是否应邀。

第二步：计划过程事务管理，做好“事中控制”

在市场营销的管理过程中，您也许会发生这种情况：计划是制定了，各个活动、会议或电话推广计划也分解下去了，但是到了执行这些计划的那一刻，还是出现丢三落四的情况。我想这可能是因为您的营销管理者不方便进行过程管理造成的。

本产品提供了过程管理功能。您可以在任务管理模块创建任务记录，然后指派给具体办事人员去做，办事人员也可以自己创建自己的任务，通过查看办事任务记录，您就可以方便地了解过程信息，例如印刷厂是否能按时提交广告印刷品，活动场地是否落实等等。管理好过程，自然将达成满意的结果。

第三步：联系过程管理，也是“事中控制”的内容

联系执行过程控制是“联系计划”、“活动”或“会议”成败的关键。

在联系管理环节，您可以将已经存在于其他介质中的客户信息输入系统；收集更多客户信息，充实已有客户的信息；可以将联系对象分配给一个或多个话务员；联系过程中，可以收集客户的变更信息，并批量更新对应的客户记录；可以标识联系完成情况；如果有销售机会的化，可以自动创建销售机会记录。

第四步：预算费用过程控制，也是“事中控制”的内容

在市场营销的管理过程中，您也许还会发生这种情况：计划预算是作了，各个活动、会议或电话推广计划的更细预算也分解下去了，但是到了执行完毕统算费用时，发现费用还是超额了。我想这也可能是因为您的营销管理者不方便监控过程费用开支造成的。

本产品也提供了费用管理功能。在任务管理的基础上，结合费用管理功能，可以帮助您管理三项费用（差旅费、招待费和通信费）和专项费用（如广告费、印刷费和委外费等），有效控制预算费用的过程开支情况。

第五步：一个计划完成后，进行总结分析，做好“事后分析”

您可以综合查询市场项目的执行细节，分析市场项目实施的效果。

本产品中，每一个联系执行结果都会与联系对象（单位和联系人）自动建立关系，您可以在“单位”和“联系人”中查看历史联系记录。每一个邀请联系计划，都会与对应的活动或会议自动建立关系，您可以在市场项目、活动和会议中查看所有邀请人名单及其联系状态。每一个销售机会都将记录其对应的联系计划，您可以藉此了解营销行为的直接效果。


电话销售/销售机会管理环节

第一步：

以前客户信息、联系信息都在个人的本子上或脑子里，现在把它放到数据库理，这样才能被有效利用。

第二步：

收集更多的客户信息，充实已有客户的信息。

第三步：

为了某种目的，制定联系计划。这些目的可能是：对老客户进行二次销售；寻找新的销售机会；周期性地跟踪一批已经有机会的客户，等等。

第四步：

指定参与计划的成员，并要求他们每天到打多少个电话。您可以自己独立执行联系计划，还可以请您的总机或团队其他成员帮助您一道执行联系计划。

第五步：

将联系计划中指定的联系对象合理分配给与您一道执行联系计划的成员。

第六步：

计划成员按计划的各种要求有序执行，在联系界面，您可以查看计划制定人拟好的沟通引导语，可以查看历史联系记录。在联系客户过程中，记录沟通交流情况，收集并更新客户的联系信息，如果发现有机会，则自动创建销售机会。

第七步：

加强销售任务管理，这样即使销售人员天天不在办公室，您也一样知道他们都在做什么。如果销售人员换岗或者离职，新的接收员工可以通过查看过程任务信息，快速了解项目进展情况，做到“断点续传”，避免因销售人员离职导致客户和销售机会流失。

第八步：

把各种销售机会都输入系统，公司有哪些销售机会？每个销售机会的进展如何？都将一目了然。

第九步：

采取销售阶段管理，控制和推进机会升迁过程，找出每一个阶段的弱点，发现不足往往比发现优势更重要。

第十步：

生意难做，更希望花钱有效。在任务管理的基础上，进一步借助费用管理功能，可以方便掌握每个客户的销售成本和维持成本是多少。

第十一步：

在为机会制作方案和标书的过程中，引入项目管理，协调各个部门的事务，这样可以避免每次到交出方案或标书的时候，总是觉得不尽任意的状况。

第十二步：

好不容易签下订单，客户欠款大，这是个头疼的问题。应该把款项回收当作销售机会管理的延续来处理，而不是合同签订就当作销售机会管理的结束。使用催款计划模块，记载每次催款信息，加大催款频率，销售人员催、总机小姐催、财务催，直至客户“无可奈何”为止，相信可以大大提高款项回收率。


本产品中还提供若干辅助模块:公告栏、留言簿、员工便笺、资料、竞争者、竞争产品和公司产品

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