亿百合客户关系管理CRM套装D 5.0

本产品由“亿百合销售机会管理eSales”和“亿百合客户服务管理eServices”有机构成，销售人员可以了解客户申告的处理情况，避免发生向“怨气未消”的客户进行二次推销的情况；服务人员则可以通过提供优质服务，为公司带来二次销售的商业机会


详细介绍：

亿百合CRM套装D5.0由“亿百合销售机会管理eSales”和“亿百合客户服务管理eServices”有机构成，除了包括eSales和eServices的所有功能之外，通过勾稽两者之间的模块关系，销售人员可以了解客户申告的处理情况，避免发生向“怨气未消”的客户进行二次推销的情况；服务人员则可以通过提供优质服务，为公司带来二次销售的商业机会。本产品适用于注重售后服务、注重销售过程管理的所有中小企业。

产品销售机会管理的功能框架图：

产品客户服务管理功能框架图：


使用本产品时，您可以根据自己企业的实际情况，灵活变通，以下事务管理步骤供您参考：

基础信息管理

第一步：

以前客户信息、联系信息都在个人的本子上或脑子里，现在把它放到数据库理，这样才能被有效利用

第二步：

收集更多客户信息，充实已有客户的信息

第三步：

您的产品销售给客户后，就成为“客户资产”。您要将客户资产输入到系统，确定每一客户资产的免费服务期限。

第四步：

如果您还从事为第三方产品提供外包服务，您要把其他公司销售给客户的客户资产输入系统。

第五步：

如果您和客户有签订外包“服务协议”，您要把外包协议输入系统，明确服务的期限和服务对象（客户资产）。

第六步：

您以前手工作业过程中，也许编写了大量的有关产品问题的解决说明，您要把这些说明分类整理输入系统中，成为系统的“解决方案”。


销售机会管理环节

第一步：

加强销售过程任务管理，这样即使销售人员天天不在办公室，您也一样知道他们都在做什么。如果销售人员换岗或者离职，新的接收员工可以通过查看过程任务信息，快速了解项目进展情况，做到“断点续传”，避免因销售人员离职导致客户和销售机会流失。

第二步：

把潜在客户放入销售漏斗，大家合计合计制定推进任务，指定给相关人员执行，目的是促进销售机会的产生。

第三步：

把各种销售机会都输入系统，公司有哪些销售机会？每个销售机会的进展如何？都将一目了然。

第四步：

采取销售阶段管理，控制和推进机会升迁过程，找出每一个阶段的弱点，发现不足往往比发现优势更重要。

第五步：

生意难做，更希望花钱有效。在任务管理的基础上，进一步借助费用管理功能，可以方便掌握每个客户的销售成本和维持成本是多少。

第六步：

在为机会制作方案和标书的过程中，引入项目管理，协调各个部门的事务，这样可以避免每次到交出方案或标书的时候，总是觉得不尽任意的状况。

第七步：

好不容易签下订单，客户欠款大，这是个头疼的问题。应该把款项回收当作销售机会管理的延续来处理，而不是合同签订就当作销售机会管理的结束。使用催款计划模块，记载每次催款信息，加大催款频率，销售人员催、总机小姐催、财务催，直至客户“无可奈何”为止，相信可以大大提高款项回收率。


客户服务环节

第一步：

准备好了各种基础信息后，您就可以开始受理客户的“服务申告”了。

第二步：

受理服务申告时，可以验证是否在免费服务期限内，响应时间要求是多久。

第三步：

可以在电话中直接帮助客户解决问题，如果不能解决，可以指派给服务工程师，由他电话解决或现场解决。指派时，可以为服务处理人指定参考“解决方案”。

到接受现场工程师要填写“任务”，完成后，要填写“任务”中的相关说明，并填写“费用单”，以反映处理某个“服务申告”的相关费用

第四步：

解决问题后，处理人要填写“维护处理”细节说明。处理人也应该积极编写自己遇到问题的“解决方案”，供同事参考。

第五步：

回访人员对已经处理完成的“服务申告”及时作回访，回访时向客户做满意度调查，并填入系统。回访时发现问题没有得到彻底解决，可以重新指派执行，或者创建一个新的“服务申告”。

第六步：

回访完成后，对应的“服务申告”自动处于“回访确认完成”状态。至此一个“服务申告”的闭环控制流程完成。

第七步：

您可以综合查询服务业务各个环节的信息，可以分析服务质量和服务开支情况等。

本产品中还提供若干辅助模块:公告栏、留言簿、员工便笺、资料、竞争者、竞争产品和公司产品

暂无相关软件

暂无相关文章

软件搜索：

下载说明：
·解压密码、序列号和注册码一般都在上面的软件简介中有说明。
·我们不保证所有链接的有效性，只能说在发布的近期有效，请大家谅解。
·为了达到最快的下载速度，推荐使用网际快车或网络蚂蚁下载本站软件。
·如果总是不能下载，请点击 报告错误，谢谢！
·请一定升级到最新版[WinRAR]才能正常解压本站提供的软件。
·由于网站服务器承受能力有限,请其他网站不要直接链接我们提供软件，谢谢！！