亿百合客户关系管理CRM套装C 5.0

本产品由“亿百合客户服务管理eServices”和“亿百合电话营销管理eTSales”有机构成，各种打出电话（电话推广联系、销售联系、服务回访）和接听电话（客户服务申告受理）都在系统中得到有效管理。本产品适用于其产品需要售后服务、注重电话营销管理的中小企业。


详细介绍：

亿百合CRM套装C5.0由“亿百合客户服务管理eServices”和“亿百合电话营销管理eTSales”有机构成，通过勾稽两者之间的模块关系，各种打出电话（电话推广联系、销售联系、服务回访）和接听电话（客户服务申告受理）都在系统中得到有效管理。本产品适用于其产品需要售后服务、注重电话营销管理的中小企业。

产品电话营销功能框架：

产品客户服务功能框架：


使用本产品时，您可以根据自己企业的实际情况，灵活变通，以下事务管理步骤供您参考：

基础信息管理

第一步：

将您的客户、联系人、产品目录等基础信息整理输入系统

第二步：

收集更多客户信息，充实已有客户的信息

第三步：

您的产品销售给客户后，就成为“客户资产”。您要将客户资产输入到系统，确定每一客户资产的免费服务期限。

第四步：

如果您还从事为第三方产品提供外包服务，您要把其他公司销售给客户的客户资产输入系统。

第五步：

如果您和客户有签订外包“服务协议”，您要把外包协议输入系统，明确服务的期限和服务对象（客户资产）。

第六步：

您以前手工作业过程中，也许编写了大量的有关产品问题的解决说明，您要把这些说明分类整理输入系统中，成为系统的“解决方案”。

电话营销环节

第一步：

为了某种目的，制定联系计划。这些目的可能是：对老客户进行二次销售；寻找新的销售机会；周期性地跟踪一批已经有机会的客户；邀请300名客户参加您的展示会，等等。在计划中，您可以载明计划的主旨，开始日期和结束日期，与客户交流时的沟通引导语，等等

第二步：

指定参与计划的成员，并要求他们每天到打多少个电话。您可以自己独立执行联系计划，还可以请您的总机或团队其他成员帮助您一道执行联系计划。

第三步：

将联系计划中指定的联系对象合理分配给与您一道执行联系计划的成员。

第四步：

计划成员按计划的各种要求有序执行，在联系界面，您可以查看计划制定人拟好的沟通引导语，可以查看历史联系记录。在联系客户过程中，记录沟通交流情况，收集并更新客户的联系信息，如果发现有机会，则自动创建销售机会。

第五步：

如果创建了销售机会，您要抓紧跟踪，或者指派团队的其他成员跟踪，直到签订合同。

第六步：

一个联系计划执行结束，您可以到“单位”和“联系人”栏目中查看联系历史，还可以到“分析”栏目中综合查询和分析执行情况。

第七步：

回到第一步，开始一个新的电话营销流程。

客户服务环节

第一步：

准备好了各种基础信息后，您就可以开始受理客户的“服务申告”了。

第二步：

受理服务申告时，可以验证是否在免费服务期限内，响应时间要求是多久。

第三步：

可以在电话中直接帮助客户解决问题，如果不能解决，可以指派给服务工程师，由他电话解决或现场解决。指派时，可以为服务处理人指定参考“解决方案”。

到接受现场工程师要填写“任务”，完成后，要填写“任务”中的相关说明，并填写“费用单”，以反映处理某个“服务申告”的相关费用

第四步：

解决问题后，处理人要填写“维护处理”细节说明。处理人也应该积极编写自己遇到问题的“解决方案”，供同事参考。

第五步：

回访人员对已经处理完成的“服务申告”及时作回访，回访时向客户做满意度调查，并填入系统。回访时发现问题没有得到彻底解决，可以重新指派执行，或者创建一个新的“服务申告”。

第六步：

回访完成后，对应的“服务申告”自动处于“回访确认完成”状态。至此一个“服务申告”的闭环控制流程完成。

第七步：

您可以综合查询服务业务各个环节的信息，可以分析服务质量和服务开支情况等。

本产品中还提供若干辅助模块:公告栏、留言簿、员工便笺、资料、竞争者、催款管理

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