服务先锋售后服务管理系统 9.0

服务先锋售后服务管理系统是集多家大型电脑公司管理理念及合作，为满足售后
服务管理的需要而开发的软件，本软件除了售后服务管理的所有功能外，还提供一系
列其它功能：功能强大的语音模块、采购询价模块、邮件群+发功能、生日榜模块等。

以人为本，为您提供最专业的服务是我们宗旨！
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一、 采用高效率的Oracle数据库管理系统作为后台数据库。
二、 客户/服务器结构模式，运行安全、稳定。
三、 可通过电话线或ADSL等远程登陆使用的功能，便于远程操作。
四、 系统具有完善的安全性设计，权限控制可控制到模块的按钮操作（比如对数据的修改、打印等）.
五、 系统操作人员凭自己的编号及密码方可进入系统，且只能操作被赋予了权限的模块及模块中的相应操作，保证了系统的安全性和保密性。
六、 对品种及规格型号繁多的产品采用分类管理，在录入产品信息时快速、方便。
七、 在基础信息管理中，录入产品的基本故障排除方法，对在保修内的客户可通过电话进行故障排除，大大节约了售后服务费用。
八、 服务排工可根据需要安排不同状态下的人员（可安排的人员有三种：没有服务安排的人员；有服务安排但时间上不冲突的人员；目前空闲的人员）。
九、 维修技师移交时需填写维修记录，这样下一个维修技师就能立马知道还未解决的问题，给维修技师提供了方便。 十、 系统提供对返厂维修进行电话催厂家返货功能。
十一、 前台服务员可根据取件通知看板非常方便的电话通知客户取件。
十二、 功能强大的语音模块：跟据来电在数据库中快速查找客户信息，以及客户的一系列业务信息，比如服务的状态(正在服务中、返厂维修中等)、取件通知信息、投诉处理信息等显示在综合业务查询窗口中；语音记录查询可查询所有的通话记录、未接来电、通话录音、留言等，可提高和抽查话务员的的服务态度。
十三、 提供采购询价功能，在往来单位信息中都有经营范围这一栏，在采购模块中可跟据你选定的成品比如主板,系统自动在数据库中提取经营主板的供应商，在输入各供应商的单价后，系统自动选取出最低价格的供应商，供采购决策。
十四、 邮件群+发功能：可对特定经营范围的客户比如电脑桌通过邮件群+发产品电脑桌报价单。在节日可对公司员工和客户通过邮件群+发节日祝福语等。
十五、 生日榜模块：系统自动提取一定日期范围内的人员及客户的生日榜以供查询。
十六、 详细、准确、直观的统计报表，并提供图形显示，供决策分析。
十七、 完善、严谨的操作流程。

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