营业员工作总结PPT

很荣幸在2011年7月21日步入公司营业组，对于自己来说又是一
场新的挑战。
       在刚开始接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不
只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅
前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、
办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解
矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一
个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程，掌握
接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的
时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变 。
       转眼间2011年即将过去，对于新的2012年我充满了信心。
2012并不是世界末日，而是一个新的里程碑，在这一年里，我将
发挥自己的光和热，让顾客感受到公司营业组的热情，更好的学习业务，更积极地办理业务，更加按质按量的完成上级下达的任务，并争取使自己在质上面有更好的突破，争取投诉量达到最少，让值班长不受拖累。